企業要成功推動 AI 應用，首要關鍵在於釐清「為什麼轉型」，也就是明確定義轉型的目標、理由與價值，並以此為核心來選擇合適的科技與推進路徑。宏碁資訊總經理周幸蓉指出，AI 導入不必一開始就全面展開，而應採取「積小勝為大勝」的策略，從最迫切的需求出發、集中資源進行驗證，逐步推展至其他部門，這才是務實有效的路徑。

實務經驗顯示，若一開始就要求每個部門提出一個 AI 構想，反而容易流於應付，導致提出的需求空泛、不具體，甚至無法對應實際痛點。與其如此，不如鎖定一個真正需要改進的場景，先行驗證其可行性，再擴大推動。

「導入 AI 的本質，就是一段試錯、不斷優化的過程，」周幸蓉說，宏碁資訊的實務經驗中，常建議企業初期聚焦兩條發展路徑：一是通用型工具的應用，不需要特別開發，主要利用現成平台或低程式門檻的解決方案，聚焦解決個人工作業務中最耗時的環節；二是專業型應用，針對具體業務流程與資料來源（如 MES、SAP）進行深度整合，以處理訂單、產能、庫存等複雜場景。此類應用需從企業內部資料與流程出發，明確定義情境，才能真正對症下藥、發揮 AI 價值。

然而，專業型導入最大的挑戰往往來自組織內部。流程與痛點若無人能清楚說明，就難以設計對應方案；若管理層對成果沒有信心或不願承擔風險，導入推進自然困難重重。因為，AI導入不只是建一套系統，真正的關鍵在於「使用者是否真正滿意」。

而「滿意」是極為主觀的標準。若缺乏完整資料、清晰流程與合理的投資報酬率（ROI）支撐，即使系統如期上線，也難以說服使用者與管理層。最後總得有人拍胸脯保證，這筆投入能實現企業想達成的目標，否則，導入 AI 很可能只是一次昂貴的嘗試。

前瞻技術處處長邱源裕則補充，導入初期最關鍵的是要有專人帶領使用者從第一步學習工具的用法，再結合實際業務流程。當使用者體會到第一個痛點被有效解決，自然會開始主動提出下一個優化需求，進而形成正向循環，擴展應用範圍。

但這樣的學習歷程並不輕鬆，若企業缺乏培訓規劃，員工也無時間深入了解工具，就容易讓導入流於表面形式。這也是推動 AI專案過程中最常遇到的挑戰之一。

然而，若能從通用型工具切入，即便只能解決兩三個問題，也足以讓使用者感受到實質效益。舉例來說，一名員工原本每天工時緊湊，透過 AI 工具優化流程後，竟多出半小時可喘口氣。這種「有感」的體驗，就是推動使用黏著度的關鍵與推動內部擴散的最佳起點。

邱源裕說，雖為通用工具，但不同職能的使用場景各異。財務處理報表、HR 處理履歷、行銷分析數據，但若能共用同一工具達成不同任務，便是真正的「工具價值」。關鍵仍在於使用者是否能清楚定義問題，並願意投入學習與實作。

邱源裕說，即使企業內部都已接受過 AI 相關培訓，但對於企業痛點的掌握往往不夠全面，這時候若能結合具產業經驗的顧問，協助梳理問題與釐清需求，將有助於AI專案的精準落地與後續擴展。但在實務上，顧問的價值常被低估與忽視，這也是企業導入AI相當常見的盲點之一。

為協助企業在導入過程中不迷航，宏碁資訊也設計出「AI 客戶旅程」，透過前期的初步顧問諮詢，掌握企業目標、流程現況與資料狀態，依照不同痛點與訓練需求，規劃小規模測試場景，到最終落地與驗收，全流程陪伴。這樣的流程不僅降低風險，也提升成功機率。

同時，藉由自建的「AI 加速器平台」，整合歷年專案中累積的模組與工具，協助企業無論採用通用型或專業型 AI，都能更快上手。根據不同角色（如財務、HR、行銷）的任務需求，提供資料清理、流程模組化、問答訓練與向量化處理等支援。

宏碁資訊也積極與微軟、Google、AWS 等國際大廠合作，掌握最新技術趨勢與資源，並透過驗證（POC）與技術選型，為企業篩選最適解方，並與臺灣的 AI 新創團隊保持密切合作。周幸蓉說，因為宏碁資訊雖然擅長地端與雲端的整合，但許多微型服務或特定場景的創新，反而是新創團隊的優勢。

為了協助這些新創方案成功落地，團隊會先進行整合可行性驗證，再將其成果打包成「Total Solution」，帶入內部累積二三十年的企業客戶網路中。周幸蓉相信唯有攜手合作， 1+1 大於 2，透過策略結盟與技術整合，市場才能真正做大。這些年，團隊確實也看到初步成果，下一步則是讓更多夥伴參與進來，一起擴大市場影響力，甚至共同走向國際舞台。

不過這也需要建立跨團隊、跨企業之間的信任基礎。她認為，許多計畫之所以難以長期持續推動，往往是因為缺乏合作默契與共同願景。唯有建立信任，願意協同合作，臺灣的 AI 軟體生態系就有機會真正壯大，並發揮最大綜效。

然而，雙引擎談何容易？父子對公司決策沒有共識時，仍然吵到不可開交，還要請政大企業研究所教授到辦公室當公道伯。陳焜耀說，磨合過程讓他學會從批評、爭執，到為兒子鼓掌、當啦啦隊。

陳焜耀回首1990年，自己從父親手中接下企業，父親只留給他一億元資本，不久便因病過世；危機卻成為陳焜耀掌握羽毛加工市場的先機。

他肯定地表示，一家企業要好、要打世界牌，不能不授權。

當合隆毛廠現任董事長陳彥誠意識到羽絨化纖技術的重要性，主張與義大利客戶合資設廠時，陳焜耀從不認同到放手；從客戶反應來看，證明適度授權能讓公司往更好的方向。

不只傳統產業，近8000名員工的國內筆電大廠宏碁集團，也遇到企業傳承、接班問題。

2020年，董事長陳俊聖接班，當時宏碁筆電銷售額不斷下滑，轉型勢在必行。

陳俊聖為此提出IPO（首次公開發行）四大策略：建立平台、留住人才、拓展事業、增加價值。4年內成功養出12家IPO子公司，領域橫跨資訊服務、遊戲，以及智慧醫療、移動等，讓宏碁朝多角化經營邁進。

如今，宏碁市值翻倍，從陳俊聖初接班時的400億台幣，到現在突破千億。


宏碁旗下12家小金虎之一——宏碁資訊，營業額約70億，專注雲端、AI應用等軟體開發，在硬體起家的宏碁集團中，特別引人注目。

宏碁資訊2022年IPO，是台灣第一家具備微軟四大認證資格（CSP、LSP、MSP、ASP）的資訊服務商，「讓大家看到宏碁集團的軟實力，更希望未來，宏碁資訊所代表的資訊服務產業，能成為另一個護國神山，」宏碁資訊總經理周幸蓉強調。

陳忠仁觀察指出，企業在長大的過程，如何留住好人才，是重要議題。「宏碁分拆事業，是很值得參考的操作方式，」他說。

IPO策略不僅拓展宏碁集團規模與跨足領域，也讓宏碁走出企業經營與人才培育的新道路。

周幸蓉指出，陳俊聖上任後，要求12家小金虎總經理每兩週開一次會，進行經驗交流，分享各自的專案執行經驗，讓總經理們互相學習不同領域的管理心法。

除了總經理的經驗分享，周幸蓉表示，宏碁總部還設有企業顧問團隊，為總經理提出解決方案，讓他們可以專注在業務上。

因為過去宏碁被業界戲稱為「教育訓練中心」，許多人才進入宏碁多年，職涯發展停滯，多選擇離開到業界自立門戶，或是到其他高科技公司擔任高管。

而新實施的IPO策略，為公司員工找出更多舞台。「IPO促進集團內人才流動，讓大家有機會往上爬，」身為集團唯一的女性總經理，周幸蓉以自己為例，她曾是光華商場貼海報的小妹，如今也能站在台上，侃侃而談企業的發展願景。

IPO傳承策略，讓宏碁員工對未來有憧憬、目標，願意留在公司等機會，周幸蓉直言，「未來宏碁會有更多CEO產生。」

傳產、科技業傳承，除了自己找方法，現在還能找AI幫忙。

杰倫智能科技全球業務總經理余常任，分享AI「輔助傳承」功能，幫助企業佈局、輔導接班。

余常任發現，現在接班的企業二代、三代，不只是從父執輩接下組織，更想承接前輩們做事經驗，大到時事判斷，小到工廠設備參數調整。

但如今產業環境跟上一代截然不同，接班人往往困惑，該怎麼快速在海外拓點？下一站要去哪？產業鏈成熟後，工廠必須往低成本地方搬，怎麼搬得更快、更好？

他直言，企業二代想要拓廠，不論是工廠地址還是設備，都很好處理，最難搬的，就是跟著前老闆兢兢業業30年的老師傅。

過去人才穩定性高，工廠重大決策流程都靠老師傅支撐，但現在人才流動率太高，企業內有更多大學畢業生、中年就業者，甚至是機器人，「即便是機器人，也要老師傅告訴他怎麼做，」余常任強調，企業要傳承，老員工經驗不可少。

但老員工的經驗該怎麼傳承？余常任笑道，這些AI都能解決。

前一輩的經驗，其實可轉變成企業的數據資料庫。余常任舉例，企業可以把所有過往老師傅熟知的採購、貿易數據，打造成AI專家模型，分析過去公司貿易經驗，輔助接班人做決定。

如果企業訓練出AI專家模型，幫助企業決策工廠拓點方向，也會讓企業更勇於冒險、開新工廠，更快把生產線做起來。

除了讓接班人更「無痛」接班，AI模型也能讓企業在人才招募上，事半功倍。

「AI模型加上結構化資料，可以預測面試者是否能勝任這份工作，」余常任舉例，104人力銀行資料庫，求職者的背景、學歷、證照，都可以拿來訓練AI模型，分析應試者各種特質，是否符合企業文化、職缺需要，老闆在挑選新進員工時，參照AI的推薦做決定，更能符合企業需求。

杰倫智能透過AI，把數據轉換成模型，因為能把企業經驗變成數據，傳承下去，有利人才賦能與企業傳承。「這可以減少很多世代交棒衝突，因為很多衝突是主觀認知不同所造成，」陳忠仁表示。

現今有愈來愈多企業，透過AI模型找到對的人。「AI是很好的賦能工具，更是讓二代順利接班的武器，」余常任強調，企業轉型、接班過程中，不只需要好人才、好團隊，更要有好武器，才能打出一場場漂亮勝仗。

2012年成立之初，宏碁資訊便承接了經濟部、司法院等大型專案，替政府做系統開發，並擴展到基礎建設，同時跨足企業，在「地端」紮穩馬步，累積許多能量。

2016年，微軟找上宏碁資訊，給了他們全台第一個雲端案子。「想起來覺得很痛苦，」周幸蓉苦笑道，當時，台灣沒有相關技術，團隊只能自己研讀資料、不斷試錯，整整九個月沒賺錢，卻因此為他們開啟了雲端世界的大門。

有了技術，但全台沒人知道什麼是雲端，說服客戶「上雲」的重要，成了關鍵難題。宏碁資訊從課程下手，整整三年，投入大量心力替客戶授課，教導他們雲端為何、又該如何與地端相輔相成。

緊接著，突如其來的疫情，讓宏碁資訊的生意迎來了爆發期。

周幸蓉回憶，去年五月碰上三級警戒，許多企業都亂了套，一位客戶急急忙忙來電，劈頭就問：「快點！我要遠距辦公，明天怎麼辦？」

這一刻，周幸蓉深刻感受到過去努力有了回報。因雙方長期累積合作關係，加上過去幾年他們不斷向客戶倡導雲端概念，對方遇到困難，心底浮上的首選就是宏碁資訊。

最終，宏碁資訊僅花費五天，便協助該客戶佈建完6000名員工使用的視訊系統，甚至直到今日，還在持續優化其餘系統。「數位轉型這件事情就是這樣，當你開啟了鈕之後，其實就是不會中斷的，」周幸蓉說。

宏碁資訊長期能獲政府、企業青睞，背後還有個幸運的因素，來自於有宏碁這位「有名的爸爸」。但他們很清楚，身為「大戶人家」的孩子，享有資源並不保證成功。

「宏碁品牌帶給我們的是責任感，」鄭大祐說，「驕傲的背後是要付出的，所以每個人都要去維護這個品牌，不要把它搞砸了。」
今年九月，宏碁資訊協助文化部建置的「藝文活動管理暨報名系統」，剛在2022年全球資通訊科技卓越獎（2022 WITSA Global ICT Excellence Award）中脫穎而出，這已是他們連續第三年榮獲這項「資通訊界的奧斯卡獎」。

「第一次覺得自己很幸運， 第二次覺得好像有點厲害，第三次證實自己真的很厲害！」周幸蓉語氣中滿懷自豪。

他們究竟怎麼做，才得以讓公司不停優化、持續成長？