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訂單自動採集RPA應用RPA整理數據速度極快且全年無休,大幅提升準確率某知名企業致力於經營冷藏乳製品及飲料產品,主要業務為將產品銷售至全國通路及手搖飲店。隨著業務幾年來持續增長,客戶遭遇困難... 情境說明某知名企業致力於經營冷藏乳製品及飲料產品,主要業務為將產品銷售至全國通路及手搖飲店。隨著業務幾年來持續增長,客戶遭遇困難如下: 1、大量客戶每天不定時定量下單,客服人員必須確保收單及下單時效性。 2、訂單量大且來源不同(網站抓取/郵件整理/即時通訊軟體告知),人工整理及下單難免疏漏或缺件。 3、週末加班客服人員無法同時兼顧客服電話和訂單業務。 4、人員流動率高,造成教育訓練成本居高不下。 經過評估,該企業決定利用RPA自動化軟體提升工作時效並降低出錯率。
系統架構 特色效益1、RPA整理數據速度極快且全年無休,大幅提升準確率。 2、原本人工客服處理時間5小時(佔每日工時12.5%),改用RPA後縮至RPA 1小時+人工客服5分鐘(佔每日工時1.04%),通過RPA釋放的人力,可處理更複雜訂單需求和其他新需求。 3、隨著業務拓展的客戶不斷增加,下單需求也越來越多,如果沒有RPA做協助,按照目前的發展趨勢,必定會產生適當人力需求。 4、2020年初新冠肺炎疫情影響所及百業停工,但客戶受惠於導入RPA,反而減輕無法復工的衝擊。
關鍵字
成功案例,case study,RPA,自動化服務
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