在台灣擁有超過1,000萬名會員的知名電商通路平台，為了提升更優質的購物體驗，完善客服的作業效率，快速消化可被歸類且重複性的問題，例如訂單查詢、退換貨流程、商品資訊等，除設置多元的服務管道，如24小時專線、網站信箱及文字客服等，更導入AI應用，使消費者的服務需求達到100％完善處理，在提升客戶體驗同時，也能降低重大客訴的潛在風險。