食品製造業 - 訂單自動採集 RPA 應用
宏碁資訊協助企業導入RPA自動採集訂單，整合多來源訂單並自動下單，提升處理效率、降低錯誤率，減輕客服負擔並降低人員教育成本。
情境說明
某知名企業專注於冷藏乳製品及飲料的經營，主要將產品銷售至全國通路及手搖飲店。隨著業務持續成長，企業面臨訂單管理挑戰：每天大量客戶不定時下單，客服需確保收單及下單時效；訂單來源多元，包括網站抓取、郵件整理及即時通訊，人工整理容易疏漏或缺件；週末加班時，客服人員難以兼顧電話與訂單處理；此外，高流動率也導致教育訓練成本居高不下。經評估後，企業決定導入RPA自動化軟體，以提升訂單處理效率並降低出錯率。
優勢效益
高速數據整理，精準無誤
RPA全年無休自動整理訂單數據，處理速度遠超人工，大幅提升訂單準確率，避免遺漏與錯單。
工作效率大幅提升，釋放人力價值
原本人工客服每日需花5小時處理訂單（佔每日工時12.5%），導入RPA後僅需1小時，人工客服僅需5分鐘即可完成確認（佔每日工時1.04%），釋放的人力可專注於處理更複雜訂單與新增業務需求。
彈性支援業務拓展
隨著客戶數量及下單頻率持續增加，RPA可彈性支援訂單處理需求，有效避免因業務成長而產生的人力瓶頸。
抗風險能力提升
2020年初新冠疫情導致多數行業停工，但企業因提前導入RPA，自動化訂單處理不受影響，有效降低疫情衝擊，提高業務韌性。