不動產服務業 - Microsoft 365 Copilot 加速辦公室應用
AI導入優化客戶管理與營運效率，加速數位轉型成效。本案展現雲端與 AI 智慧協作工具於專業服務業的創新應用，不僅解決傳統營運痛點，更帶動組織數位轉型，建立敏捷且高效的競爭優勢。
情境說明
某不動產服務業於數位轉型過程中，致力於優化客戶管理、提升內部效率、加速市場分析與強化行銷效益。該產業常見痛點包含客戶管理效率低、文件處理繁瑣、市場數據分析困難、內部溝通不暢及行銷活動成效不彰。面對多元且複雜的業務需求，企業亟需一套能即時優化作業、提升團隊協作效率且具備 AI 分析能力的解決方案。
客戶面臨挑戰
- 客戶管理分散，追蹤效率低
客戶資訊分散於多系統中，管理流程繁瑣，導致服務團隊難以及時掌握並回應客戶需求，影響整體滿意度。 - 文書作業繁重，資料處理效率低
大量文件與報告需人工整理與輸入，不僅耗費人力，亦使資料整合與報告生成流程冗長低效。 - 市場分析手動，決策速度受限
市場數據需跨多平台蒐集與比對，缺乏自動化分析工具，造成決策依據不足且反應速度遲緩。 - 協作工具分散，溝通效率不彰
內部使用多種不同溝通與協作平台，導致資訊難以同步與共享，影響團隊協作成效。 - 行銷產製耗時，創意應用受限
行銷內容需投入大量人力編修，缺乏 AI 輔助產生創意與優化投放策略，降低整體行銷效益。
解決方案
- 導入 Microsoft 365 Copilot，無縫整合於 Outlook、Teams、Word、PowerPoint、Excel 等應用程式
- 利用 AI 協作助理，自動整理客戶郵件與會議記錄，大幅減少手動歸檔時間
- 快速自動生成、編輯合約文件及報告，提升文書工作自動化與精確性
- 高效匯總與分析市場數據，支援即時決策與趨勢洞察
- 協助設計並優化行銷材料，加速內容產製流程、提升行銷影響力
- 強化團隊協作與知識分享，提升跨部門溝通效率
優勢效益
營運與決策效率全面升級
- 營運效率顯著提升：日常作業如郵件整理、報告撰寫與資料彙總時間大幅縮短，讓同仁專注於高價值任務。
- 文件處理自動化：合約、報告、會議記錄自動化生成，降低人為錯誤並確保資訊一致性。
- 市場數據決策支援：AI 協助快速分析與整合市場資訊，強化決策效率與精準度。
行銷與協作能力強化
- 行銷成效提升：AI 協助內容生成與優化行銷策略，縮短製作時程並提升活動成效。
- 跨部門協作強化：透過 Teams 等平台即時溝通，整合資訊、加速反應，促進高效協作。