某銀行：生成式AI智能客服
某銀行：生成式AI智能客服
專案背景
企業網站的線上客服，可為客戶提供即時性的服務。隨著生成式 AI 的導入，該客服系統不僅能迅速解答常見問題，如帳戶管理、轉帳流程、利率查詢等重複性高的問題，更能根據個別客戶的需求進行個性化互動。透過 AI 技術，系統會根據客戶的行為與偏好，提供更準確的建議與服務。同時，生成式 AI 大幅提升了客服效率，縮短回應時間，減少人工客服的工作壓力，讓人力資源得以投入更複雜的高附加價值服務中。
客戶痛點
- 金融商品日新月異，理財顧問訓練不易
- 詐騙頻繁，民眾資安意識抬頭，客戶關係不易建立
- 需要建立科技金融的專業形象，增加競爭力
解決方案
- 顧問諮詢 （專案介紹、AI策略、使用情境分享）
- 預處理資料/預清理
- Prompt提問訓練
後續效益
- AI理專服務，降低人工與學習成本（無人化理財諮詢櫃檯）
- 即時、主動、精準的金融商品推薦
- 用AI 打造適合不同年齡層的客戶體驗